Con la reciente expedición de la Ley 2439 de 2024, el comercio electrónico en Colombia se fortalece con ajustes normativos que mejoran la relación entre empresarios y consumidores. Estos cambios buscan ofrecer mayor transparencia y seguridad en las transacciones digitales. A continuación, presentamos las modificaciones más relevantes:
- Plazos de devolución de dinero
- Derecho de retracto: El tiempo para la devolución de dinero se reduce de 20 a 15 días calendario, facilitando un proceso más ágil para los consumidores.
- Mora en entrega o falta de inventario: Si un producto no es entregado en la fecha pactada (máximo 30 días si no hay acuerdo específico) o no hay existencias, el consumidor podrá cancelar el contrato y exigir la devolución del dinero en un plazo de 15 días calendario.
- Intereses en sistemas de financiación electrónicos
- Los cargos adicionales por el uso de tecnologías en operaciones de crédito ahora serán considerados intereses. Sin embargo, quedan exentos aquellos cargos aplicados a seguros, fianzas o firmas electrónicas que hayan sido informados previamente y sin opción presencial.
- Mayor claridad en la información de productos y servicios
- Se establecen exigencias más estrictas para garantizar que la información sobre productos y servicios sea clara, suficiente y veraz.
- Contratos con pagos periódicos: Se debe especificar la duración mínima de la suscripción o servicio contratado.
- Imágenes de referencia: Las fotografías de los productos deben indicar de manera precisa la escala y el tamaño real del artículo ofertado.
Con estas medidas, la nueva legislación refuerza la protección al consumidor y promueve un comercio electrónico más equitativo y transparente en Colombia. Las empresas del sector deben adaptarse a estas disposiciones para garantizar el cumplimiento de la normativa y mejorar la experiencia de sus clientes.
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